Problemas de acceso
Usa esta guía cuando una función falta, está bloqueada o indica que no tienes acceso.
Causas comunes
| Síntoma | Causa probable |
|---|---|
| Una función está oculta | Tu plan o espacio de trabajo no la incluye. |
| Un compañero puede ver una función, pero tú no | Tu rol o permisos son diferentes. |
| Facturación indica que está pagado, pero la función sigue bloqueada | La sincronización de facturación puede seguir actualizándose. |
| Un add-on está inactivo | El add-on puede facturarse por separado del plan principal. |
| Estás en el espacio de trabajo equivocado | Iniciaste sesión con otra cuenta o en otro contexto de equipo. |
Qué revisar
- Confirma que hayas iniciado sesión con el email correcto.
- Actualiza Atomicat después del checkout o de cambios de plan.
- Abre facturación y confirma que el plan o add-on esté activo.
- Pide al propietario del espacio de trabajo que revise tu acceso de equipo.
- Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión si los permisos acaban de cambiar.
- Prueba otro navegador si la pantalla sigue desactualizada.
Problemas de permisos de equipo
Si eres miembro del equipo, el acceso puede variar por área. Por ejemplo, quizá puedas ver páginas pero no publicarlas, o ver sitios pero no editarlos.
Pide al propietario del espacio de trabajo que revise tu acceso de miembro en Miembros del equipo.
Acceso relacionado con facturación
Si un plan o pago acaba de actualizarse, espera unos minutos para la sincronización de facturación y luego actualiza Atomicat. Si el acceso aún no se actualiza, contacta al soporte con el email de tu cuenta y la confirmación de pago.
Documentación relacionada
Preguntas frecuentes
¿Por qué desapareció una función?
Tu plan, add-on, rol de equipo o configuración del espacio de trabajo puede haber cambiado. Revisa facturación y pide al propietario del espacio de trabajo que revise tus permisos.
¿Por qué otro compañero puede acceder?
Puede ser el propietario, tener permisos más amplios o estar en otro espacio de trabajo.