Resumen de solución de problemas
Usa esta sección cuando algo en Atomicat no se comporte como esperabas. Empieza por el tema que mejor coincida con el síntoma y sigue el checklist antes de contactar al soporte.
Diagnóstico rápido
Antes de profundizar, prueba esto primero:
- Actualiza Atomicat e inténtalo de nuevo.
- Revisa tu conexión a internet.
- Confirma que hayas iniciado sesión en el espacio de trabajo correcto.
- Prueba una ventana privada del navegador u otro navegador.
- Pregunta al propietario del espacio de trabajo si tu plan o permisos cambiaron.
- Captura la URL de la página, capturas de pantalla y la hora exacta en que ocurrió el problema.
Elige la guía correcta
| Problema | Empieza aquí |
|---|---|
| No puedes acceder a una función | Problemas de acceso |
| Los cambios de Builder no se guardan | Problemas de guardado en Builder |
| Una página no está en vivo o los cambios no aparecen | Problemas de publicación |
| Dominio, DNS o SSL no funcionan | Problemas de dominio y DNS |
| Faltan envíos de formulario | Problemas con formularios y leads |
| La entrega del webhook falla | Problemas con webhooks |
| Los píxeles no se disparan correctamente | Problemas con píxeles |
| Los pasos o analíticas del embudo se ven incorrectos | Problemas con embudos |
| El flow del quiz o los leads de quiz se ven incorrectos | Problemas con quizzes |
| La reproducción de video o los embeds fallan | Reproducción de video y AtomicPlayer |
Qué incluir al contactar al soporte
Envía al soporte:
- El email de tu cuenta de Atomicat.
- El nombre del espacio de trabajo o proyecto.
- El nombre de la página, sitio, embudo, quiz, formulario, video o producto afectado.
- Capturas de pantalla o una grabación breve.
- Qué esperabas que ocurriera.
- Qué ocurrió en su lugar.
- Hora aproximada y zona horaria.
- Navegador y dispositivo.
Documentación relacionada
Preguntas frecuentes
¿Cuándo debo usar esta página sobre Resumen de solución de problemas?
Use esta página cuando necesite entender el flujo, la configuración o las decisiones relacionadas con Resumen de solución de problemas. Es especialmente útil antes de editar un recurso en producción, publicar cambios o revisar el comportamiento en un espacio de trabajo de Atomicat.
¿Qué debo revisar antes de cambiar Resumen de solución de problemas?
Confirme que está en el espacio de trabajo, proyecto, página, embudo, sitio o área de cuenta correcta. Revise permisos, cambios guardados, estado de publicación e integraciones conectadas antes de actualizar.
¿Cómo verifico que Resumen de solución de problemas funciona correctamente?
Previsualice la página o función afectada, pruebe el recorrido principal en una nueva sesión del navegador y confirme que formularios, redirecciones, seguimiento, productos, quizzes o publicación se comporten como espera.
¿Qué hago si Resumen de solución de problemas no funciona como esperaba?
Revise nuevamente la configuración descrita en esta página, guarde los cambios otra vez, limpie la caché del navegador si es necesario y pruebe una versión simple de la configuración. Si continúa, reúna la URL, detalles del espacio de trabajo y capturas antes de contactar soporte.