Problemas de acesso
Use este guia quando um recurso estiver ausente, bloqueado ou informar que você não tem acesso.
Causas comuns
| Sintoma | Causa provável |
|---|---|
| Um recurso fica oculto | Seu plano ou espaço de trabalho não inclui esse recurso. |
| Um colega consegue ver um recurso, mas você não | Sua função ou suas permissões são diferentes. |
| A cobrança aparece como paga, mas o recurso continua bloqueado | A sincronização da cobrança ainda pode estar em andamento. |
| Um complemento está inativo | O complemento pode ser cobrado separadamente do plano principal. |
| Você está no espaço de trabalho errado | Você entrou com outra conta ou em outro contexto de equipe. |
O que verificar
- Confirme se você entrou com o e-mail correto.
- Atualize o Atomicat depois do pagamento ou de alterações no plano.
- Abra a área de cobrança e confirme se o plano ou complemento está ativo.
- Peça ao proprietário do espaço de trabalho para revisar seu acesso de equipe.
- Saia e entre novamente se as permissões acabaram de ser alteradas.
- Tente outro navegador se a tela ainda parecer desatualizada.
Problemas de permissão da equipe
Se você é membro de uma equipe, o acesso pode variar por área. Por exemplo, você pode conseguir visualizar páginas, mas não publicá-las, ou visualizar sites, mas não editá-los.
Peça ao proprietário do espaço de trabalho para revisar seu acesso de membro em Membros da equipe.
Acesso relacionado à cobrança
Se o plano ou pagamento acabou de ser atualizado, aguarde alguns minutos para a sincronização da cobrança e atualize o Atomicat. Se o acesso ainda não for atualizado, contate o suporte com o e-mail da sua conta e a confirmação de pagamento.
Documentos relacionados
Perguntas frequentes
Por que um recurso desapareceu?
Seu plano, complemento, função na equipe ou configuração do espaço de trabalho pode ter mudado. Verifique a cobrança e peça ao proprietário do espaço de trabalho para revisar suas permissões.
Por que outro colega consegue acessar?
Ele pode ser o proprietário, ter permissões mais amplas ou estar em outro espaço de trabalho.