Visão geral da solução de problemas
Use esta seção quando algo no Atomicat não se comportar como esperado. Comece pelo tópico que melhor corresponde ao sintoma e siga o checklist antes de contatar o suporte.
Triagem rápida
Antes de investigar mais a fundo, tente isto primeiro:
- Atualize o Atomicat e tente novamente.
- Verifique sua conexão com a internet.
- Confirme se você entrou no espaço de trabalho correto.
- Tente uma janela privativa do navegador ou outro navegador.
- Pergunte ao proprietário do espaço de trabalho se seu plano ou suas permissões mudaram.
- Capture a URL da página, capturas de tela e o horário exato em que o problema aconteceu.
Escolha o guia certo
| Problema | Comece aqui |
|---|---|
| Você não consegue acessar um recurso | Problemas de acesso |
| Alterações no builder não estão sendo salvas | Problemas ao salvar no builder |
| A página não está ao vivo ou alterações não aparecem | Publicação problemas |
| Domínio, DNS ou SSL não está funcionando | Domínio e DNS problemas |
| Envios de formulário estão ausentes | Problemas com formulários e leads |
| A entrega de webhook está falhando | Problemas com webhooks |
| Pixels não estão disparando corretamente | Pixel problemas |
| Etapas do funil ou analytics parecem errados | Problemas com funis |
| Fluxo do quiz ou leads de quiz parecem errados | Quiz problemas |
| Reprodução de vídeo ou embeds falham | Reprodução de vídeo e AtomicPlayer |
O que incluir ao contatar o suporte
Envie ao suporte:
- E-mail da sua conta Atomicat.
- Nome do espaço de trabalho ou projeto.
- Nome da página, site, funil, quiz, formulário, vídeo ou produto afetado.
- Capturas de tela ou uma breve gravação da tela.
- O que você esperava que acontecesse.
- O que aconteceu em vez disso.
- Horário aproximado e fuso horário.
- Navegador e dispositivo.
Documentos relacionados
Perguntas frequentes
Quando devo usar esta página sobre Visão geral da solução de problemas?
Use esta página quando precisar entender o fluxo, as configurações ou as decisões relacionadas a Visão geral da solução de problemas. Ela é mais útil antes de editar um recurso em produção, publicar alterações ou revisar o comportamento em um workspace Atomicat.
O que devo conferir antes de alterar Visão geral da solução de problemas?
Confirme que você está no workspace, projeto, página, funil, site ou área da conta correta. Revise permissões, alterações salvas, status de publicação e integrações conectadas antes de atualizar.
Como verifico se Visão geral da solução de problemas está funcionando corretamente?
Pré-visualize a página ou recurso afetado, teste o caminho principal em uma nova sessão do navegador e confirme que formulários, redirecionamentos, rastreamento, produtos, quizzes ou publicação funcionam como esperado.
O que faço se Visão geral da solução de problemas não funcionar como esperado?
Revise novamente a configuração descrita nesta página, salve as alterações outra vez, limpe o cache do navegador se necessário e teste uma versão simples da configuração. Se continuar, reúna a URL, detalhes do workspace e capturas antes de contatar o suporte.